Ｑ＆Ａ

■会員登録について

どうすれば、会員になれますか？年会費や登録料はかかりますか？
無料です。年会費・登録料も一切かかりません。お気軽にご登録下さい。会員登録ですが、トップページ上部の「新規会員登録」よりご登録ください。
会員登録とは何ですか？
商品をご購入いただくには無料会員登録が必要です。
会員登録すると、「注文履歴」「お気に入り商品（よく買う商品）」「配送先アドレス」の登録など便利な機能をご利用になれます。
パスワードを忘れました。
「パスワードをお忘れの方」よりご登録のお名前とメールアドレスおよび秘密の質問を入力し、お問い合わせください。ご登録のメールアドレスへ「パスワードのお知らせ」メールが自動配信されます。ご確認後、ログインしていただきマイページにてパスワードを変更していただくことをお勧めします。
メールアドレスを忘れました。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。なお、お問合せの際、ご登録時の氏名と電話番号をご記載ください。内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。また、休業日は翌営業日以降、受け付け順に対応させていただきますのでご了承ください。
パスワードを忘れて、登録したメールアドレスも変えてしまった（もしくは忘れてしまった）ので、お知らせメールを受け取れません。
メールアドレスを変更なさった場合は、「メールアドレスを忘れました。」と同様の手続きでお問合せ後、別途メールにて新・旧のメールアドレスをお知らせいただければ、お知らせメールを転送いたします。
登録していた旧メールアドレスが分からなくなってしまった場合は、大変恐れ入りますが、新たに新規登録をお願いいたします。
なお、この場合はこれまでのご利用履歴の移行はできません。
会員登録後、ログインの仕方が分かりません。
トップページの画面上部のログインから「アドレス」「ＩＤ」を入力し、ログインしてください。
会員登録の内容を変更したいのですが。
お客様のアドレス、パスワードでログイン後、「マイページ」より
お客様ご自身で お名前・住所・電話番号・メールアドレス・パスワードなどの変更ができます。
退会の手続はどうすればいいですか？
退会をご希望の場合、お客様のアドレス、パスワードでログイン後、「マイページ」でお手続き下さい。

■注文について

スマートフォンで注文できますか？
百旬マルシェホームページはスマートフォンからでもご注文いただけます。ご注文の際は各端末の以下ブラウザにてお願いいたします。
【iPhone】：Safari　（iOS 6～7.1）　【Android】：GoogleChrome最新バージョン　（AndroidOS 2.3～4.4）
従来型携帯電話機（フィーチャーフォン）からのご注文ができません。
当サイトでは従来型携帯電話機（フィーチャーフォン）からのご注文いただけません。
※フィーチャーフォンご利用のお客様には、お手数をお掛けしますが、パソコン及びスマートフォンでご利用ください。
ログアウトの方法が分かりません。
ご注文後、ホームページ画面左上にあります、「百旬マルシェ」のロゴをクリックしてください。トップページに戻った後、[×]をクリックしウィンドウを閉じるとログアウトできます。
注文しようとしましたが、会員登録もできず、手順どおりに画面が進みません。

まずはパソコンのご使用環境をご確認ください。百旬マルシェホームページは、以下の環境で動作確認をしています。
Windows 10、8.1、7
MacOS X（OS9.0以下では利用できない場合があります）

ブラウザは、インターネットエクスプローラー最新バージョンを推奨しております。
ネットスケープナビゲーターやサファリ、AOLブラウザではご利用いただけません。なお、MacOSでインターネットエクスプローラーを新たにインストールできない場合は、ご利用いただけません。また、ページの全般にわたってFlashを使った画像・動画を使用していますので、最新バージョンをダウンロードしてください。

お届け希望日とお届け時間が選択できません。
郵便番号に間違いがないか、ご確認をお願いします。
また私書箱、学校・企業・工場などに特殊に振られた郵便番号は、対応しておらずシステムエラーが発生する場合がございます。
一般的な郵便番号でお届け場所をご登録いただき、再度ご注文をお試しください。
欠品連絡を受けた商品はいつ届けてもらえますか？

ご注文いただいた商品が欠品となってしまった場合、担当者よりご連絡させていただきます。出荷日の12時までにご連絡がつかない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。

＜百旬マルシェ　お問い合わせ窓口＞
（受付時間：平日月～金曜　10時～17時）
メール：info@100marche.com

注文後変更、キャンセルしたい場合、どうすればいいですか？
ご注文後のキャンセル、変更はお断りさせていただいております。大変申し訳ございませんが、ご了承下さいませ。
＜百旬マルシェ　お問い合わせ窓口＞
（受付時間：平日月～金曜　10時～17時）
メール：info@100marche.com
返品はできますか？
お客様都合による返品は、ご注文誤りを含め対応いたしかねます。商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただき ますようお願い申し上げます。
ご注文の際には、お間違えがないよう商品名、数量等、内容をよくご確認ください。
注文後に来る確認メールが来ません。
ご登録頂いているメールアドレスが間違っているか、迷惑メール設定などによってブロックされている可能性があります。ご登録メールアドレスの確認と下記のドメインからのメールを受信する設定をお願いします。「@100marche.com」

■支払方法について

どんな支払い方法がありますか？
百旬マルシェホームページでは、 「後払い（当月末締め　翌月末払）」「代金引換」をご利用いただけます。
※初回ご注文時に後払いをご希望の場合は、決済完了までに１営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
ご了承下さいませ。
請求書は発行されますか？
お支払い方法で異なります。
①後払い（当月末締め　翌月末払）の場合
当月末にまとめて郵送いたします。
②代金引換の場合
請求書はございません。お届けの際のコレクト伝票を保管下さい。
領収書は発行されますか？

お支払い方法で異なります。
①後払い
お支払い時にお渡しする「払い込み受領書」が領収書となります。

②代金引換の場合
商品お届け時に、宅配業者からお渡しする「品代金領収書」が
領収書となります。税法上も領収書として機能いたします。

※店舗・会社（法人）でご登録の場合、領収書及び納品書の宛名は「企業・店舗名」となります。
※この他の方法による領収書をご希望の場合は、「百旬マルシェ」へメールにてお問い合わせください。

■配送について

今、注文するといつ届きますか？
ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。
「お買い物ガイド」配送・送料についてをご覧ください。
配送時間は指定できますか？

指定可能です。ただし、お届けする都道府県によって異なります。「お買い物ガイド」の配送・送料についてをご覧ください。

※置き納品のご要望には対応できません。ご不在の時には宅配業者が持ち戻りますので「不在票」にて宅配業者へ再送依頼をお願いします。

注文した荷物の配送状況を確認できますか？
商品発送後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文ありがとうございます」メールを送付いたします。送り状番号（12桁の数字）とお問い合わせ先の運送会社をお知らせいたしますので、翌日以降各運送会社ホームページにて、 お荷物の配送状況をご確認下さいませ。
・ヤマト運輸・ヤマトグローバル
・佐川急便
送料はいくらですか？
送料は、お届けする都道府県によって異なります。「お買い物ガイド」配送・送料についてをご覧ください。
どこの運送会社から届きますか？
ヤマト運輸様、ヤマトグローバル様、佐川急便様に委託しています。 地域、商品によって最適な運送会社にて配送いたしておりますので、ご指定いただく事はできません。
産直品と一緒に注文した商品をまとめて届けてもらう事はできますか？
産直品とその他商品は、出荷地が違う為、まとめての配送はできません。
ご了承下さいませ。
登録住所とは別の場所に、商品を届ける事はできますか？
別配送先としてのご登録が20件まで可能です。ログインしていただき、お届け先指定の「新しい届け先を追加する」よりご登録ください。
※ご依頼主様とお届け先様が別の場合は、代金引換ができません。

■マイページ

マイページとは何ですか？
会員登録していただいたお客さま専用のページです。商品のご注文、発送状況・ご注文履歴の確認などにご利用いただけます。
どうすれば使えますか?
マイページの利用には会員登録が必要です。
お気に入りの商品を登録する方法を教えてください。
お気に入り機能のご利用には、会員登録が必要です。詳しくはこちら。 会員登録がお済みの場合は、ログインしてご利用ください。
登録したお気に入り商品はどこで見られますか?
マイページから、お気に入り商品の一覧へ移動できます。

■その他

よくある質問に該当のものがありません。
下記お問い合わせ先までご連絡ください。
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＜百旬マルシェ　お問い合わせ窓口＞
（受付時間：平日月～金曜　10時～17時）
メール：info@100marche.com
※内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくことがございます。